Yardım & Destek
Sıkça Sorulan Sorular
PrivacyCode'umu unuttum, ne yapmalıyım?
PrivacyCode'unuzu okul yöneticinizden veya rehberlik öğretmeninden tekrar talep edebilirsiniz. PrivacyCode'lar her okul için özel olarak üretilir ve okul yönetiminin sistemine kayıtlıdır.
OTP doğrulama kodu gelmiyor
SMS veya e-posta kanalından gelen kodun gelmemesi durumunda: 1) Spam/junk klasörünüzü kontrol edin, 2) Diğer kanalı (SMS yerine e-posta veya tersi) deneyin, 3) Cihazınızdaki ağ bağlantısını kontrol edin. Sorun devam ederse okul yöneticinizle iletişime geçin.
Test sonuçlarım hatalı görünüyor
Test sonuçlarındaki bir tutarsızlık fark ederseniz, lütfen okul yöneticinize bildirin. Yöneticiniz bizimle iletişime geçecek ve durum incelenecektir.
Hesabımı nasıl silebilirim?
Mobil uygulamada Ayarlar → Yasal → Hesap Silme Talebi yolu ile veya web platformunda hesap ayarlarından silme talebi oluşturabilirsiniz. Silme talebiniz, KVKK ve GDPR kapsamındaki yasal saklama yükümlülükleri kontrol edilerek 30 iş günü içinde okul yöneticisi tarafından değerlendirilir. Onaylandıktan sonra verileriniz 30 gün içinde silinir veya anonim hâle getirilir.
Verilerim yapay zekaya gönderiliyor mu?
Yapay zekaya yalnızca anonim sayısal test skorlarınız gönderilir. İsim, okul, sınıf, e-posta, telefon ve hatta PrivacyCode dahi yapay zekaya iletilmez. Detaylar için Gizlilik Politikası sayfasındaki "Yapay Zeka Kullanımı ve Anonimleştirme" bölümüne bakın.
Mobil uygulama crash oluyor
1) Uygulamayı kapatıp yeniden açmayı deneyin, 2) Cihazınızı yeniden başlatın, 3) App Store/Play Store'dan en güncel sürüme güncelleyin. Sorun devam ederse cihaz modeli, OS sürümü ve karşılaştığınız hata mesajı ile destek@personallytics.com adresine yazın.
Bildirimler gelmiyor
Mobil uygulamada Ayarlar → Bildirimler kısmından bildirim tercihlerinizi kontrol edin. Cihazınızın sistem ayarlarında da Persona Analytics EDU için bildirim izninin açık olduğundan emin olun.
Acil bir durum için kim aranır?
Persona Analytics EDU eğitim ve rehberlik amaçlı bir destek aracıdır; acil tıbbi/psikolojik müdahale yerine geçmez. Acil bir durumda lütfen 112 Acil Sağlık Hizmetleri'ni veya size en yakın sağlık kuruluşunu arayın.
Help & Support
Frequently Asked Questions
I forgot my PrivacyCode, what do I do?
You can request your PrivacyCode again from your school administrator or counsellor. PrivacyCodes are generated per school and recorded in the school's administrative system.
OTP code is not arriving
If your SMS or email code is not arriving: 1) Check spam/junk folder, 2) Try the other channel (email instead of SMS or vice versa), 3) Check your device's network connection. If the issue persists, contact your school administrator.
My test results look wrong
If you notice an inconsistency in your test results, please report it to your school administrator. They will contact us and the matter will be investigated.
How do I delete my account?
You can submit a deletion request from the mobile app via Settings → Legal → Account Deletion Request, or from your account settings on the web. Your request will be reviewed by your school admin within 30 business days, taking legal retention obligations under KVKK and GDPR into account. Once approved, your data will be deleted or anonymized within 30 days.
Is my data sent to AI?
Only anonymous numerical test scores are sent to AI services. Names, schools, classes, emails, phones, and even PrivacyCodes are never sent. See the "AI Use and Anonymization" section of the Privacy Policy.
The mobile app is crashing
1) Try closing and reopening the app, 2) Restart your device, 3) Update to the latest version on App Store/Play Store. If the issue persists, write to support@personallytics.com with your device model, OS version, and error message.
I'm not receiving notifications
Check your notification preferences in the mobile app under Settings → Notifications. Also make sure notifications are enabled for Persona Analytics EDU in your device's system settings.
Whom to contact in an emergency?
Persona Analytics EDU is an educational and counselling support tool; it does not substitute for emergency medical/psychological intervention. In an emergency, please call your local emergency services (e.g., 112 in Türkiye) or your nearest health facility.